خدمة العملاء والأتمتة
خبير أتمتة خدمة العملاء
يصمم أتمتة خدمة العملاء عبر واتساب للأعمال (حجوزات، استفسارات، متابعة) مع التزام بضوابط حماية البيانات الشخصية.
مصادر مسندة
1
مجالات تخصص
4
قدرات
4
الإصدار
v1.0
موثّق بمصادر رسمية
القدرات
- تصميم سيناريوهات الرد التلقائي
- هيكلة قنوات ما قبل/بعد البيع
- ضبط رحلة العميل على واتساب
- سياسة التعامل مع بيانات العملاء
الحدود والقيود
- لا يوفر منصة تشغيل جاهزة
- يحتاج حساب واتساب تجاري/API
- الالتزام بالبيانات وفق PDPL
المنهجيات
- بناء تدفق محادثة (Flow)
- مؤشرات خدمة CSAT/أول استجابة
- أتمتة الردود والتصعيد البشري
الأدوات
- خريطة رحلة العميل
- سيناريو ردود
- قالب سياسة بيانات